Politique de remboursement et retours

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

✓ Satisfaction garantie : Chez B E A U T Y P R E M I U M. votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de le retourner facilement et rapidement.

1. RÉSUMÉ RAPIDE

Critère	Détails
Délai de rétractation	14 jours calendaires à partir de la réception
Condition du produit	Non utilisé, non endommagé, emballage original intact
Frais de retour	À votre charge (gratuit si produit défectueux)
Remboursement	Sous 14 jours après réception du retour
Livraison gratuite	OUI et conditions : 59.99 ORDER

2. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS)

2.1 Qui a le droit de se rétracter ?

Tous les clients consommateurs (personnes physiques n'agissant pas à titre professionnel) résidant dans l'Union Européenne ont le droit de se rétracter sans motif justifié.

2.2 Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre commande.

ℹ️ Exemple : Si vous recevez un colis le 15 janvier, vous avez jusqu'au 29 janvier pour demander un retour.

2.3 Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent PAS être retournés :

✗ Produits personnalisés ou sur mesure
✗ Produits descellés ou ouvertes (accessoires électroniques)
✗ Produits visiblement utilisés ou endommagés
✗ Articles d'hygiène intime (lingerie, maillots de bain) si scellés et ouverts
✗ Produits défectés par votre faute
✗ Produits dont la garantie a expiré sans défaut
✗ Livres, journaux, magazines ou contenus numériques consommés

3. CONDITIONS DE RETOUR

3.1 État du produit requis

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

✓ Non utilisé ou très peu utilisé
✓ Sans défauts causés par le client
✓ Complet (avec tous les éléments et accessoires d'origine)
✓ Dans son emballage d'origine (non endommagé si possible)
✓ Avec les étiquettes attachées (pour les vêtements)
✓ Nettoyé et sans odeur persistante

3.2 Produits refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit :

Présente des signes évidents d'utilisation
Est endommagé au-delà de dommages normaux au transport
Manque d'accessoires ou d'éléments d'origine
Porte des taches, odeurs ou décolorations
Ne correspond pas à la description du retour

4. PROCÉDURE DE RETOUR - ÉTAPE PAR ÉTAPE

Étape 1 : Demande de retour
Contactez-nous dans les 14 jours à [EMAIL À COMPLETER] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 : Approbation
Nous approuvons votre demande dans les 2-3 jours ouvrables et vous envoyons les instructions de retour.

Étape 3 : Emballage du retour
Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine si possible. Joignez une note avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 4 : Envoi du retour
Envoyez le colis à l'adresse fournie par nos soins. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi (lettres recommandées, Colissimo, etc.).

Étape 5 : Réception et vérification
Une fois reçu, nous inspections le produit (délai : 3-5 jours ouvrables).

Étape 6 : Remboursement
Après approbation, le remboursement est traité dans les 7-14 jours suivants.

5. FRAIS DE RETOUR

5.1 Qui paie les frais de retour ?

Situation	Frais de retour
Produit défectueux ou non conforme	🎁 Gratuit - Nous payons
Mauvaise taille/couleur (changement d'avis)	💶 À votre charge
Produit endommagé au transport	🎁 Gratuit - Nous payons
Produit manquant ou incomplet	🎁 Gratuit - Nous payons

5.2 Étiquette de retour préaffranchie

[COMPLETER SELON VOTRE POLITIQUE] :

Option A : Nous fournissons une étiquette de retour préaffranchie pour tous les retours
Option B : Nous fournissons une étiquette seulement pour les produits défectueux
Option C : Le client gère le retour à ses frais

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

6.1 Montant remboursé

Vous recevrez :

✓ Prix du produit
✓ Frais de livraison initiaux [ CALCULE// : si applicable]
✗ Frais de retour (sauf si produit défectueux)

⚠️ Attention : Les réductions appliquées lors de l'achat (codes promo, réductions) ne sont PAS remboursées. Le remboursement s'effectue au prix facturé.

6.2 Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité :

📱 Via PayPal : 3-5 jours ouvrables
💳 Via Carte bancaire : 5-10 jours ouvrables
💱 Via Virement : 7-15 jours ouvrables

ℹ️ Délais bancaires : Après le traitement du remboursement, votre banque peut prendre 2-3 jours supplémentaires avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte.

6.3 Mode de remboursement

Le remboursement s'effectue sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le crédit revient sur votre carte.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX

7.1 Procédure pour produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

📧 Contactez-nous immédiatement (dans les 7 jours) avec photos
📸 Fournissez 2-3 photos claires du défaut
📝 Décrivez précisément le problème
✓ Conservez l'emballage et accessoires d'origine
🎁 Nous payons le retour (frais gratuit)
📦 Remplacement ou remboursement au choix

7.2 Remboursement ou remplacement ?

Pour les produits défectueux, vous pouvez choisir :

Remplacement : Nous envoyons un nouveau produit dès la réception du défectueux
Remboursement : Nous procédons à un remboursement complet (frais de port inclus)

8. ÉCHANGES

8.1 Demander un échange

Vous pouvez demander un échange (taille, couleur différente) dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

8.2 Frais d'échange

✓ Échange pour même produit : Gratuit
💶 Échange pour produit plus cher : Vous payez la différence
✓ Échange pour produit moins cher : Nous remboursons la différence

8.3 Procédure d'échange

Contactez-nous avec votre numéro de commande
Renvoyez le produit initial
Dès réception et approbation, nous envoyons le nouveau produit

9. CAS PARTICULIERS

9.1 Produits soldés ou promotionnels

Les produits en solde ou promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions. Le remboursement se fait au prix d'achat (tarif réduit).

9.2 Produits neufs non ouverts

Si vous retournez un produit jamais ouvert ni utilisé, le remboursement inclut les frais de port initiaux.

9.3 Commandes avec plusieurs articles

Vous pouvez retourner les articles individuellement. Seuls les articles retournés seront remboursés.

9.4 Livraisons internationales

Pour les livraisons hors [ROUMANIE], les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous pour l'adresse de retour spécifique.

10. REMBOURSEMENT COMPLET DE LA COMMANDE

Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande :

Vous disposez de 14 jours
Tous les articles doivent être en parfait état
Frais de port aller-retour à votre charge (sauf défaut)
Remboursement complet (prix + frais de livraison initiale)

11. LITIGES DE REMBOURSEMENT

11.1 Retour non reçu

Si votre retour n'est pas arrivé à destination :

Vérifiez le numéro de suivi
Contactez le transporteur
Nous vous aiderons à enquêter
En cas de perte, nous procéderons au remboursement

11.2 Retour refusé

Si votre retour est refusé (produit endommagé, articles manquants, etc.) :

Nous vous notifierons par email avec photos
Nous vous offrirons 30 jours pour contester
En cas de désaccord, nous trouverons une solution

11.3 Plainte ou contestation

En cas de désaccord sur un remboursement, vous pouvez :

Nous contacter pour discuter
Solliciter une médiation
Contacter l'organisme de protection des consommateurs
Utiliser la plateforme de résolution des litiges de l'UE : https://ec.europa.eu/odr

12. GARANTIE APRÈS RETOUR

Tout article en retour reste couvert par la garantie légale de 2 ans. Si un produit défectueux vous est renvoyé, il doit être en bon état de fonctionnement.

13. QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Q : Puis-je retourner un produit acheté en magasin ?

R : Non, cette politique s'applique uniquement aux achats en ligne. Pour les achats en magasin, veuillez vous adresser directement au magasin.

Q : Que faire si je rate le délai de 14 jours ?

R : Contactez-nous quand même. Nous étudierons votre cas au cas par cas et pourrons faire une exception.

Q : Puis-je retourner sans étiquette de retour ?

R : Oui, vous pouvez utiliser votre propre étiquette. Assurez-vous simplement que le colis est bien adressé et assuré.

Q : Comment savoir si mon produit est défectueux ?

R : Un produit est défectueux s'il ne fonctionne pas comme prévu, a des défauts de fabrication, ou se casse anormalement sous usage normal.

Q : Peut-on retourner les articles en promotion ?

R : Oui ! Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation et de retour que les articles réguliers.

14. CONTACT ET SUPPORT

Pour toute question ou demande de retour/remboursement :

📧 Email :mrduval282@gmail.com
📞 Téléphone :+40769379854
💬 Chat : [ COMPLETER]
📬 Adresse :BULEVQRDUL LULUI MANUI
⏰ Horaires : 7H00 - 20H00

15. DISPOSITIONS FINALES

Cette politique de remboursement est conforme à la législation française et européenne (RGPD, Code du Consommateur, Directive 2011/83/UE). En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi prévaut.

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, les délais peuvent être allongés.