POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LIVRAISON

Dernière mise à jour :01.06.2026

1. RÉSUMÉ RAPIDE - INFORMATIONS ESSENTIELLES

2. OPTIONS DE LIVRAISON

2.1 Modes de livraison disponibles

3. ZONES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 France métropolitaine

3.2 Europe de l'Ouest

3.3 Zones non desservies

Nous ne livrons actuellement PAS vers les régions suivantes :

• Certains DOM-TOM
• Pays en dehors de l'UE (sauf exception)
• Adresses PO Box internationales
• [À COMPLETER : autres zones]

4. PROCESSUS D'EXPÉDITION

4.1 Timeline de votre commande

5. FRAIS D'EXPÉDITION

5.1 Comment sont calculés les frais ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de :

• Poids du colis (poids réel ou volumétrique)
• Zone de livraison (France, Europe, International)
• Mode de livraison (standard, express, point relais)
• Montant de la commande (livraison gratuite au-delà d'un montant)

5.2 Livraison gratuite

La livraison est GRATUITE pour :

• ✓ Toute commande à partir de59.99€ en France
• ✓ Toute commande à partir de75.85€ en Europe
• ...

5.3 Les frais incluent

5.4 Les frais n'incluent PAS

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans les frais d'expédition :

• ✗ Droits de douane (livraison internationale)
• ✗ Assurance supplémentaire (si commandée)
• ✗ Frais de retrait en point relais
• ✗ Livraison le week-end ou jours fériés (sauf option)

6. SUIVI DE VOTRE COLIS

6.1 Comment suivre votre commande ?

Pour chaque commande, vous recevez :

6.2 Numéro de suivi

Votre numéro de suivi vous permet de :

• Consulter la localisation exacte de votre colis
• Connaître la date et heure de livraison estimée
• Recevoir des alertes par SMS ou email
• Contacter le transporteur en cas de problème

6.3 Accès au suivi

Vous pouvez suivre votre colis :

• 📲 Via le lien dans l'email d'expédition
• 👤 Dans la section "Mes commandes" de votre compte
• 🔍 Directement sur le site du transporteur (avec le numéro de suivi)
• 📞 En appelant notre service client

7. CONDITIONS DE LIVRAISON

7.1 Jours et horaires de livraison

Livraison standard/express :

• 📅 Jours : Lundi à vendredi
• ⏰ Horaires : Entre 8h et 18h (selon transporteur)
• ❌ Pas de livraison le week-end et jours fériés
• ⚠️ Sauf option livraison le samedi

Point relais :

• 📅 Ouverture : Lundi à samedi
• ⏰ Horaires : Selon le point relais (généralement 9h-19h)
• 📌 Votre colis y sera stocké 10 jours maximum

7.2 Adresses acceptées

Nous livrons vers :

• ✓ Adresses résidentielles
• ✓ Adresses professionnelles
• ✓ Points relais
• ✓ Locaux commerciaux
• ✗ Boîtes postales (sauf exception)
• ✗ Adresses militaires (généralement)

7.3 Réception du colis

Le destinataire doit :

• Être présent au moment de la livraison (ou auto-livraison)
• Vérifier l'état du colis à la réception
• Signer le bordereau de livraison
• Conserver le justificatif de livraison

8. RESPONSABILITÉS

8.1 Responsabilité de [NOM BOUTIQUE]

Nous sommes responsables de :

• ✓ Préparer votre commande correctement
• ✓ Emballer les produits de manière sécurisée
• ✓ Remettre le colis au transporteur à temps
• ✓ Fournir un numéro de suivi valide
• ✓ Vous assister en cas de problème

8.2 Responsabilité du transporteur

Une fois remis au transporteur, le colis est sous sa responsabilité. En cas de dommage ou perte :

• Vous devez contacter le transporteur immédiatement
• Nous vous assistons pour la réclamation
• Une réclamation écrite est généralement nécessaire

8.3 Responsabilité du client

Vous êtes responsable de :

• Fournir une adresse de livraison correcte
• Être présent à la livraison ou utiliser point relais
• Vérifier l'état du colis à la réception
• Signaler les problèmes rapidement

9. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

9.1 Colis endommagé à la réception

Marche à suivre immédiatement :

9.2 Colis perdu ou non reçu

Procédure :

1. Attendez la date de livraison estimée + 3 jours
2. Vérifiez auprès de voisins ou du gestionnaire
3. Consultez le suivi du colis
4. Contactez-nous avec le numéro de suivi
5. Nous enquêterons auprès du transporteur (délai : 10 jours)
6. En cas de perte confirmée, remboursement ou remplacement

9.3 Contenu endommagé ou manquant

Si à l'ouverture du colis vous constatez un problème :

• Signalez-le dans les 7 jours
• Envoyez des photos du produit endommagé
• Conservez l'emballage et le colis
• Nous vous enverrons un remboursement ou remplacement

10. DÉLAIS NON GARANTIS

10.1 Important à savoir

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent être affectés par :

• ⚠️ Conditions météorologiques extrêmes
• ⚠️ Congestion du transporteur
• ⚠️ Grèves ou événements exceptionnels
• ⚠️ Problèmes d'adressage
• ⚠️ Douanes (pour livraison internationale)
• ⚠️ Circonstances imprévues

10.2 En cas de retard

Si votre livraison dépasse significativement le délai estimé :

• Vérifiez le suivi de votre colis
• Attendez au minimum 5 jours après la date estimée
• Contactez-nous avec votre numéro de suivi
• Nous enquêterons auprès du transporteur
• Un dédommagement peut être envisagé selon les conditions

11. ASSURANCE TRANSPORT

11.1 Couverture incluse

Tous nos colis sont assurés pour un montant de base de 99.9 €.

Cette assurance couvre :

• ✓ Perte totale du colis
• ✓ Dommages graves pendant le transport
• ✓ Défauts de fabrication détectés à la livraison

11.2 Assurance supplémentaire

Pour les commandes de forte valeur, une assurance supplémentaire est disponible :

• Coût : 3.99€ pour chaque tranche de 99.99 €
• À demander lors de la commande
• Couverture jusqu'à [À COMPLETER]€ maximum

12. LIVRAISON INTERNATIONALE

12.1 Pays desservis

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

• 🇪🇺 Tous les pays de l'Union Européenne
• 🇬🇧 Royaume-Uni
• [ROUMANIE . FRANCE : autres pays]

12.2 Frais douaniers

Important : Pour les livraisons internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer.

• Ces frais sont à la charge du destinataire
• Nous ne les incluons pas dans nos tarifs
• Ils sont généralement perçus par le transporteur à la livraison
• Le montant dépend de la valeur et du type de produit

12.3 TVA et taxes

En dehors de l'UE :

• TVA/taxes non incluses dans le prix affiché
• Seront appliquées selon la loi du pays de destination
• Responsabilité du client de payer ces taxes

12.4 Douanes

B E A U T Y  P R E M I U M selon votre politique post-Brexit] :

• Documentations douanières : nous les fournissons
• Délais douaniers : peuvent ajouter 2-5 jours
• Formalités : à la charge du client

13. CAS PARTICULIERS

13.1 Îles et zones isolées

Pour les livraisons en zones isolées (Corse, DOM-TOM, etc.) :

• Délais : Plus longs (+5 à 10 jours)
• Frais : Additionnels possibles
• Contact : Nous consulter avant commande

13.2 Livraison en dehors de l'adresse standard

Pour livraisons particulières (lieu de travail à une certaine heure, garage, cave, etc.) :

• Précisez lors de la commande dans les notes
• Contactez-nous pour confirmer la faisabilité
• Frais additionnels possibles

13.3 Produits volumineux ou lourds

Pour les articles volumineux ou très lourds (meubles, équipements) :

• Délai : Plus long (sur devis)
• Frais : Calculés individuellement
• Service : Livraison à domicile (+/- installation selon produit)

13.4 Livraison programmée

Vous pouvez demander une livraison à une date ultérieure :

• Délai minimum : 5 jours après commande
• Gratuit si demandé avant expédition
• Contactez-nous pour arrangementt spécial

14. EMBALLAGE

14.1 Notre engagement pour l'emballage

Nous utilisons :

• 📦 Cartons de qualité pour protéger vos produits
• 🌿 Matériaux de remplissage écologiques
• 🛡️ Emballage sécurisé pour éviter les dommages
• ♻️ Matériaux recyclables dans la mesure du possible

14.2 Emballage cadeau

Disponible pour B E A U T Y  P R E M I U M- certains produits/tous les produits] :

• Coût supplémentaire : 5€
• Options Douanes, taxes, délais
• À demander lors de la commande

15. CONTACT POUR PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de question ou problème concernant votre livraison :

16. POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

Nous nous engageons à réduire notre empreinte écologique :

• 🌍 Partenariats avec transporteurs éco-responsables
• ♻️ Emballages recyclables et réutilisables
• 🚚 Regroupage des colis pour moins de trajets
• 📱 Livraison numérique de documents

17. DISPOSITIONS FINALES

Cette politique d'expédition est conforme à :

• ✓ Législation française
• ✓ Directive UE 2011/83/UE
• ✓ Code du Consommateur
• ✓ Conditions Générales de Vente

En cas de contradiction, la loi applicable prévaut. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Pour les commandes en cours, les délais au moment de la commande s'appliquent.

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